JabbaHjælp og support
Her er svar på det, forældre oftest spørger om. Står dit spørgsmål ikke på listen, skriver du bare til os.
support@getjabba.comDet, forældre spørger om
Hvad er Jabba?
Jabba er en læringsven til børn: barnet får en dagsplan med opgaver i skolefagene og kan spørge Jabba undervejs. Jabba forklarer og hjælper videre, men giver aldrig svaret.
Hvordan logger mit barn ind?
Du logger barnet ind fra forældresiden. Gå til Forælder → Indstillinger og lav et loginlink. Sidder I ved samme enhed, trykker du bare “Log barnet ind på denne enhed”. Skal barnet ind på sin egen tablet eller telefon, holder du dens kamera hen over QR-koden på din skærm.
Kameraet virker ikke. Kan barnet komme ind alligevel?
Ja. Ved siden af QR-koden står en kode på seks tegn. Tryk “Skriv koden” i Jabba-appen på barnets enhed og indtast de seks tegn, du kan se på din egen skærm. Koden gælder i ti minutter og kan kun bruges én gang — er den udløbet, laver du bare et nyt loginlink.
Jeg kan ikke selv logge ind som forælder.
Brug “Glemt adgangskode?” på loginsiden, så sender vi et link til din e-mail. Kommer mailen ikke, så tjek spam-mappen og at du bruger den e-mail, kontoen blev oprettet med. Ellers skriv til os — så finder vi den.
Hvor styrer jeg vores abonnement?
På getjabba.com under Forælder → Abonnement. Der kan du se planen, skifte mellem Standard og Premium, opdatere betalingskortet og stoppe abonnementet. Vi sælger ikke abonnementer inde i appen, så der er ikke noget køb at opsige i App Store eller Google Play.
Hvad gør I med vores data?
Privatlivspolitikken beskriver det hele: hvad vi gemmer, hvorfor, hvor længe, og hvilke underleverandører der behandler data for os. Vil I have indsigt i jeres data, have noget rettet eller slettet, skriver I til os på privacy@cognitionsoftware.dk.
Hvordan sletter jeg vores konto?
Gå til Forælder → Din konto og find “Slet din konto” nederst på siden. Du skriver SLET for at bekræfte. Ejer du familien, slettes børnenes data — samtaler, fremskridt og kreationer — sammen med kontoen, og det kan ikke fortrydes.
Noget virker ikke i appen. Hvad gør jeg?
Luk appen helt og åbn den igen — det løser de fleste hakkende ting. Hjælper det ikke, så skriv til os. Fortæl gerne hvilken enhed I bruger, hvad barnet var i gang med, og hvad der skete i stedet; så kan vi hjælpe hurtigere.
Vi er med i betaen. Hvor sender jeg ris og ros?
Skriv til os på support@getjabba.com — vi læser det hele, og små irritationer er lige så nyttige som store fejl. Har I appen gennem TestFlight eller Google Plays testprogram, kan du også sende feedback direkte derfra.
Kan mit barn selv skrive til jer?
Nej. Support er kun for de voksne, og der er ingen kontaktknap inde i barnets app. Skriv til os fra din egen e-mail, så svarer vi dig.
Genveje
Vi svarer gerne
Du er altid velkommen til at skrive. Fortæl gerne hvilken enhed I bruger, og hvad der skete — så slipper vi for at spørge om det bagefter.
Vi svarer på dansk og engelsk, som regel inden for en hverdag.
Handler det om jeres data — indsigt, rettelse eller sletning — så skriv til privacy@cognitionsoftware.dk.